مطالب : محمدرضا بابایی
10 سال پیش
اصول مشتری مداری در بانکداری مدرن / پرداخت های مبتنی بر تلفن همراه در اکوسیستم دیجیتالی خدمات
زمان تغییر برای بانکها و موسسات اعتباری فرارسیده است؛ تغییری که در بطن خود اضطراب و نگرانی به همراه دارد. این اضطراب ناشی از وضعیت بازار، قوانین نظارتی، مشتریان، هزینهها و چالشهای عملیاتی است. بسیاری از بانکها حتی برای رسیدن به یک رشد...
10 سال پیش
فناوری در خدمت مشتری مداری
مشتریان امروزی را نمیتوان بهوسیله فاکتورهای جمعیت شناختی مثل سن، جنسیت و درآمد تعریف کرد. مشتریان نسل جدید، بسیار آگاه و نسبت به برآورده شدن خواستههایشان پرتوقع شدهاند و انتظار دارند در هر زمان، مکان و به هرنوع که دوست دارند با آنها رفت...