زمان تغییر برای بانکها و موسسات اعتباری فرارسیده است؛ تغییری که در بطن خود اضطراب و نگرانی به همراه دارد. این اضطراب ناشی از وضعیت بازار، قوانین نظارتی، مشتریان، هزینهها و چالشهای عملیاتی است. بسیاری از بانکها حتی برای رسیدن به یک رشد متوسط، با عوامل گفته شده در حال مبارزه هستند. با رشد زیرساختهای تکنولوژیکی و ار...
مشتریان امروزی را نمیتوان بهوسیله فاکتورهای جمعیت شناختی مثل سن، جنسیت و درآمد تعریف کرد. مشتریان نسل جدید، بسیار آگاه و نسبت به برآورده شدن خواستههایشان پرتوقع شدهاند و انتظار دارند در هر زمان، مکان و به هرنوع که دوست دارند با آنها رفتار شود. درپاسخ به این نیازها، بانکها دائم به دنبال روشهایی جهت تبدیل دادهها ب...